Помощь
Как получить маршрут действий, подготовить обращение и безопасно пользоваться результатом.
Как получить маршрут
- Выберите жизненную ситуацию в каталоге или опишите её своими словами на главной.
- Ответьте на уточняющие вопросы — они помогают подобрать подходящий порядок действий.
- Проверьте результат: город, официальный источник, дату проверки и версию материала.
- Действуйте удобным способом: сохраните чек-лист или перейдите в официальный канал.
Как подготовить обращение
- Опишите проблему своими словами, без лишних персональных данных, и подтвердите тему.
- Укажите район и улицу (дом и ориентир — по желанию) и ожидаемый результат.
- Проверьте черновик, при желании приложите до 5 фото «Было».
- Выберите режим: направить через сервис исполнителю органа или сохранить черновик для самостоятельной подачи.
О платформе «Мой Севастополь»
Частые вопросы
Как получить маршрут действий?
Выберите жизненную ситуацию в каталоге или опишите её на главной. После коротких уточняющих вопросов система покажет порядок действий, документы, сроки и официальный источник.
Как подать обращение или сигнал о проблеме?
Опишите проблему, укажите адрес и при желании приложите фото «Было». Сервис предложит тему и два режима: «Направить через сервис» — обращение получает исполнитель органа по этой теме; «Самостоятельная подача» — вы получаете черновик и реквизиты органа и подаёте его сами.
Какие сроки действуют при подаче через сервис?
Сроки считаются по Федеральному закону № 59-ФЗ: регистрация — в течение 3 дней с поступления, ответ — 30 дней со дня регистрации. Исполнитель может однократно продлить срок ещё на 30 дней с указанием причины — вы получите уведомление. Сроки и просрочка видны в карточке обращения.
Как я узнаю о ходе рассмотрения?
В личном кабинете у каждого обращения есть статус, регистрационный номер, сроки, история событий и фото «Было/Стало». О регистрации, взятии в работу, продлении срока и ответе приходят уведомления.
Что делать после ответа исполнителя?
Проверьте ответ и фото «Стало». Если проблема решена — подтвердите, и обращение закроется; можно разрешить опубликовать фото «Было/Стало» без ваших данных. Если не решена — верните обращение на доработку с комментарием.
Куда отправляется обращение?
В режиме «Направить через сервис» — исполнителю органа, отвечающего за тему, в служебный журнал сервиса. В режиме самостоятельной подачи сервис ничего не отправляет: вы подаёте черновик сами — лично, по почте или через официальный портал.
Какие данные не нужно указывать?
Паспортные данные, сведения о здоровье, номера банковских карт и пароли. Для подбора маршрута они не требуются.
Где найти сохранённый результат?
В разделе «Мои результаты» и в личном кабинете. Маршруты, чек-листы и статусы обращений сохраняются и доступны после входа.